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上海二泵在向用戶提供穩(wěn)定、質(zhì)量高的產(chǎn)品的同時(shí)，采承“質(zhì)量?jī)?yōu)先，客戶為上”的宗旨，提供優(yōu)良的售后服務(wù)，以確保用戶在使用過(guò)程中的連續(xù)可靠性，以質(zhì)量保障體系為準(zhǔn)。

凡使用上海二泵產(chǎn)品，我們承諾做到以下幾點(diǎn)：

一、所提供的產(chǎn)品質(zhì)量是符合上海二泵泵業(yè)制造有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

二、設(shè)備在保修期內(nèi)若正常使用，出現(xiàn)屬于質(zhì)量問(wèn)題所造成的故障（人為破壞除外），我們將進(jìn)行無(wú)償修理。

三、產(chǎn)品驗(yàn)收交付后，免費(fèi)對(duì)用戶的操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：設(shè)備的功能介紹、設(shè)備的操作、注意事項(xiàng)、日常維護(hù)保養(yǎng)及故障緊急處理等。

五、自設(shè)備交付使用之日起，我們由專人跟蹤設(shè)備的使用及保養(yǎng)情況。

六、保修期之后，終身維護(hù)。

售后服務(wù)內(nèi)容 

1、安裝調(diào)試后檢測(cè)數(shù)據(jù)及工況記錄在案，裝訂成冊(cè)收檔保存。 

2、我們?yōu)槊總€(gè)用戶提供終身跟蹤，保養(yǎng)維修服務(wù)，對(duì)使用中產(chǎn)品進(jìn)行定期現(xiàn)場(chǎng)或電話回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理解決問(wèn)題。 

3、對(duì)用戶的來(lái)電有問(wèn)必答。 

4、建立用戶服務(wù)專人負(fù)責(zé)制度，每次服務(wù)完成后填寫用戶服務(wù)單由用戶簽字認(rèn)可。 

5、服務(wù)人員對(duì)待用戶態(tài)度和藹，規(guī)范服務(wù)。

服務(wù)理念

服務(wù)是一時(shí)間內(nèi)完成的

對(duì)顧客的服務(wù)是一種情感交流 

服務(wù)承諾

要有服務(wù)態(tài)度和耐心，讓顧客滿意。

服務(wù)策略

以服務(wù)效率贏得客戶滿意，以服務(wù)質(zhì)量贏得市場(chǎng)。